CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions Générales – AjoieSpa Sàrl 

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par AjoieSpa Sàrl, incluant l’utilisation du Spa privatif, des soins et massages, ainsi que les services hôteliers.

Elles régissent toutes les offres d’AjoieSpa Sàrl et font partie intégrante de tout contrat conclu entre le client et l’établissement.
Les présentes conditions prévalent sur toute disposition contraire, sauf accord écrit émanant d’AjoieSpa Sàrl.

Article 2 – Conclusion du contrat

Une fois la réservation effectuée, le client reçoit une confirmation écrite de la part d’AjoieSpa Sàrl.
Le contrat entre les parties n’est réputé conclu qu’à partir de cette confirmation écrite.
Aucune réservation orale ou non confirmée ne produit d’effet juridique.

Article 3 – Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

– par téléphone au +41 32 466 16 47 ;
– ou par email à l’adresse officielle indiquée sur le site internet ;
– ou via le lien de réservation en ligne pour les nuitées et offres disponibles.

Un acompte de 50 % du montant total de la prestation peut être exigé lors de la réservation du Spa, des massages ou des soins.
AjoieSpa Sàrl se réserve le droit de demander le paiement intégral des prestations hôtelières au moment de la réservation, au moyen d’une carte valide.

Article 4 – Conditions d’annulation et de modification
a) Soins, Spa et massages

Toute annulation ou modification intervenant moins de 96 heures avant la date du rendez-vous ou toute non-présentation entraîne la perte de l’acompte versé, sans possibilité de remboursement.

Les demandes d’annulation ou de modification doivent être formulées par écrit, par email exclusivement.
Aucune demande transmise par téléphone, message vocal ou réseau social ne sera prise en compte.

En cas de réservation effectuée avec un bon cadeau, toute annulation tardive ou non-présentation entraîne la perte de la valeur correspondante du bon.

b) Réservations hôtelières

Les annulations ou modifications de séjour peuvent être effectuées sans frais jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée, sous réserve de disponibilité.
Passé ce délai, le montant total de la réservation sera facturé, y compris en cas de non-présentation ou de départ anticipé.

Un prépaiement partiel ou total des prestations Spa et bien-être peut être exigé au moment de la réservation.
Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent également aux soins et prestations bien-être réservés en complément du séjour.

Il est recommandé de souscrire à une assurance annulation afin d’éviter tout désagrément.

Article 5 – Moyens de paiement

Les moyens de paiement acceptés sur place sont : Visa Debit, Debit Mastercard, American Express, Maestro, Postcard, TWINT ainsi que les paiements en espèces. Les cartes de crédit Visa et Mastercard ne sont pas acceptées.

Les bons cadeaux émis par AjoieSpa Sàrl et en cours de validité sont acceptés uniquement si ce mode de paiement a été annoncé lors de la réservation.
Les clients doivent présenter leurs bons physiques lors de leur visite.

À défaut de présentation d’un bon cadeau valide, AjoieSpa Sàrl se réserve le droit de refuser la prestation ou d’exiger un paiement immédiat sur place.

Article 6 – Modalités tarifaires

Tous les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA comprise.
Les prix s’entendent par personne, sauf mention contraire.

Les expériences duo sont proposées pour deux personnes et ne sont pas disponibles pour des réservations individuelles.
Les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis, les prix en vigueur étant ceux affichés au moment de la réservation.

Article 7 – Durée des soins et retards

La durée indiquée pour chaque rituel, massage ou soin commence à l’heure réservée et comprend le temps de préparation et de départ.
Il est recommandé d’arriver 5 à 10 minutes avant l’heure du rendez-vous.

En cas de retard, la durée du soin sera écourtée afin de ne pas impacter les clients suivants, sans compensation possible.

Article 8 – Bons cadeaux et titres matériels

Les bons cadeaux émis par AjoieSpa Sàrl :
– sont valables 5 ans à compter de leur date d’émission ;
– doivent être annoncés lors de la réservation ;
– ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces ;
– ne sont pas remplaçables en cas de perte, de vol ou de détérioration.

Nature du bon cadeau et présentation obligatoire :
Chaque bon cadeau émis par AjoieSpa Sàrl constitue un titre de légitimation matériel physique non numéritisé à destination du client. L’émission du support physique intègre la prestation.

L'original physique du bon cadeau est le seul et unique mode de preuve accepté pour bénéficier de la prestation. Il doit être obligatoirement remis en mains propres au personnel de AjoieSpa Sàrl au début du rendez-vous.

Exclusion des preuves alternatives et perte du bon :
Les extraits de compte bancaire, confirmations d'achat, factures, e-mails de commande ou preuves de paiement en ligne ne constituent pas des titres de légitimation et ne donnent aucun droit à l'exécution de la prestation.

En cas de perte, de vol, d'oubli ou de non-présentation du bon original le jour du rendez-vous, la prestation sera refusée ou devra être intégralement réglée sur place selon les tarifs en vigueur. La perte du bon original entraîne la perte définitive du droit à la prestation. Aucun duplicata ne sera émis et aucune recherche en système ne sera effectuée.

Ajustements tarifaires et supplément :
La valeur d'un bon cadeau équivaut à la valeur monétaire payée lors de son émission. En cas d'augmentation des tarifs de AjoieSpa Sàrl entre la date d'émission du bon et le jour de l'exécution de la prestation, la différence tarifaire sera réclamée au client et devra être réglée obligatoirement sur place, en espèces uniquement, avant le début du soin.

Consommation en une fois et absence de solde :
Les bons cadeaux doivent être consommés en une seule réservation et en une seule fois. Si le montant des prestations choisies est inférieur à la valeur du bon cadeau, aucun remboursement en espèces, aucun avoir et aucun bon de solde ne sera délivré. La valeur non consommée est définitivement perdue.

Restrictions et conditions de réservation :
Les bons cadeaux AjoieSpa donnent accès aux prestations selon les disponibilités du planning. Ils ne garantissent pas un créneau horaire spécifique.

Les bons cadeaux ne sont pas valables et ne peuvent en aucun cas servir à régler :
– des offres promotionnelles ou tarifs réduits ;
– des packages spéciaux (offres incluant nuitée + spa, etc.) ;
– des expériences éphémères ou évènementielles (Période de fin d'année, Saint-Valentin, Spiritual Wellness, etc.) ;
– des réservations effectuées sur des plateformes tierces (Booking.com, Airbnb, OTA).

Ils sont exclusivement utilisables pour des réservations directes effectuées par téléphone ou e-mail auprès de AjoieSpa Sàrl.

Toute acceptation à titre exceptionnel d’un bon ne répondant pas strictement à ces exigences relève du geste commercial gracieux et ne constitue en aucun cas un droit acquis.

Article 9 – Promotions et offres spéciales

Les offres promotionnelles sont proposées pour une durée limitée et selon des conditions spécifiques définies au moment de leur publication.

Elles ne sont pas cumulables avec d’autres avantages ou réductions, sauf mention contraire.

Article 10 – Responsabilité et sécurité

Les services proposés par AjoieSpa Sàrl visent la relaxation et le bien-être.
Ils ne remplacent en aucun cas un traitement médical et ne permettent pas de diagnostiquer ou guérir une pathologie.

Il incombe au client d’informer le personnel de tout problème médical, état de santé particulier ou allergie susceptible d’influer sur le déroulement des soins (huiles essentielles, hammam, etc.).

AjoieSpa Sàrl décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie ou incident résultant d’un manque d’information préalable du client sur son état de santé.

Le client reconnaît avoir été informé de la nécessité de signer les formulaires de décharge applicables lors de sa venue. Ces formulaires font partie intégrante des présentes Conditions Générales.

Article 11 – Règles de courtoisie et spécificités de l’établissement

AjoieSpa Sàrl se veut un lieu de bien-être et de respect mutuel.
Nous attachons une importance particulière à la bienveillance, la bonne humeur et l’empathie, afin d’offrir à chaque visiteur un moment d’évasion.

Les soins sont réservés aux personnes majeures (18 ans révolus).

Les chats des fondateurs vivent sur la propriété dans la partie privée. Ils n’ont pas accès au Spa ni aux suites, mais peuvent occasionnellement être aperçus sur le domaine.

Article 12 – Dispositions finales

Les présentes Conditions Générales forment un tout indivisible.
Aucune tolérance d’AjoieSpa Sàrl, même répétée, ne constitue une renonciation à ses droits.

Le droit suisse est applicable.
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton du Jura.